【北区の賃貸オーナー様】教えてノアリブホーム！賃貸経営相談室 Vol.3「騒音クレーム」
「隣の部屋の音がうるさい！」
騒音クレームが入ったときにオーナー様が絶対にやってはいけないNG対応
賃貸経営において、水漏れと並んで発生頻度が高く精神的消耗が激しいのが「騒音トラブル・クレーム」です。入居者様からの訴えに対し、焦って間違った対応をしてしまうと、問題が解決しないばかりか住民同士の泥沼の感情対立や退去の連鎖に発展してしまいます。
今回は、自主管理オーナー様が陥りがちな「絶対にやってはいけないNG対応」と、事態を悪化させずに収束へ導くためのプロの正しい初期対応ステップを分かりやすく解説します。
【実録】北区・王子で木造アパート（築20年・12戸）を自主管理するC様（60代）のご相談
「2階の入居者様から『隣の部屋のテレビ音や話し声が深夜までうるさくて眠れない！今すぐ注意してほしい』と強いクレームがありました。良かれと思って、その日のうちに隣の部屋へ直接出向き『隣からうるさいと苦情が来ていますよ』と強めに注意しました。しかし翌日、注意された側から『自分だけが悪者にされた！事実無根だ』と激怒の電話があり、結果的に双方から退去届を出されてしまいました……」
自主管理のオーナー様によく見られる典型的な失敗例です。騒音トラブルは「音の聞こえ方や感じ方」に個人差が大きく、感情が絡むため、事実確認を挟まない直接的な介入は事態を著しく悪化させます。
一度こじれてしまった住民間の感情対立を修復するのは困難であり、双方の退去による空室損失はオーナー様にとって極めて大きな痛手となります。
騒音トラブルでオーナー様が「絶対やってはいけない」4つのNG対応
良かれと思った行動が裏目に出るケースが後を絶ちません。以下の4点は絶対にお避けください。
通報者を特定できる情報を伝えてしまうと、逆恨みやさらなる嫌がらせ、当事者同士の直接対決に発展します。対応時は「複数のお部屋から」「近隣から」とぼかし、匿名性を厳守することが鉄則です。
建物の構造上、上の階の音が斜め下の部屋に響く「太鼓現象」など、発生源の誤解は頻繁に起こります。確認なしに犯人扱いすると、言われた側は強い反発を抱き、泥沼化してしまいます。
貸主には「平穏に生活させる環境を提供する義務（使用収益させる義務）」があります。対応を投げだすと「管理を怠っている」として、賃料不払いやオーナー様側への損害賠償に発展する恐れがあります。
怒りに任せて直接突撃すると事件に発展するリスクが高まります。オーナー様や管理会社は常に中立な第三者として「感情的にならず冷静に手続きを踏む」態度を維持する必要があります。
プロが実践する「段階的・客観的」な正しい解決手順
騒音クレームが入った場合、いきなり特定の部屋を責めるのではなく、以下のステップで進めるのが鉄則です。
➔ 「何曜日の何時頃」「どんな音（足音・テレビ・話し声）が」「どのくらいの長さ続くか」を客観的にメモに残してもらいます。客観的な記録がのちの対応の根拠になります。
➔ まずは掲示板等で「生活音への配慮のお願い」を全体告知。効果がない場合は該当部屋を含む上下左右のお部屋へポスティングし、徐々に範囲を絞り込んで周知します。
心理的クッションとなる「第三者（管理会社）」の介入
騒音トラブルは「誰が注意するか」で結果が大きく変わります。
【第三者を挟む重要性】
オーナー様が直接連絡すると「家主からの責め立て」と感じて意地になってしまう入居者様も、中立な管理会社から「他の入居者様からご相談をいただいておりまして……」と穏やかに事実確認をされると、素直に耳を傾けて配慮してくれるケースが非常に多くあります。
ストレスの大きい近隣クレーム対応、プロに「丸投げ」しませんか？
「夜中に鳴り響くクレーム電話」「感情的になった入居者同士の板挟み」は、自主管理オーナー様にとって最大のストレス原因です。
「クレームの電話を受けるたびに動悸がして、休日も心が休まらない……」
「今の管理会社は『注意文を出しておきました』と言うだけで根本解決してくれない……」
騒音トラブル・入居者対応に関するよくある質問
何度注意しても改善されない悪質な騒音主を強制退去させることはできますか？
法的な契約解除（強制退去）には「信頼関係の破壊」を立証する必要があり、受任通知や騒音測定データの記録など段階的な証拠集めが必要です。弊社では弁護士とも連携し、法的措置を見据えた適正なステップをご支援いたします。
騒音トラブル対応や近隣クレーム窓口も、月額管理手数料3％に含まれていますか？
はい、含まれております。一次受電から現地確認、注意文の作成・配付、当事者へのヒアリング連絡まで、すべて弊社の基本管理手数料（月額賃料の3%・税別）内で対応いたします。
現在まさに騒音トラブルで揉めている物件でも管理を任せられますか？
もちろんでございます。こじれてしまった状態からでも第三者として間に入り、冷静かつ客観的なヒアリングを行って収束を目指します。まずはお気軽にご状況をお聞かせください。
ノアリブホームなら、月額手数料3％（税別）で
オーナー様の負担をゼロにします
オーナー様は、弊社からの報告を待つだけで、日々の安心な暮らしを守ることができます。
「一度、自主管理の手間を減らしたい」「今の管理会社に不安がある」という方は、お気軽にご相談ください。
【無料】賃貸管理のお悩み・切り替え相談はこちら
